구분

세부분류

연령

0~20

21~30

31~40

41~50

51세 이상

1

9

28

29

11

우체국업무

우편

금융

기타

33

42

3

구분

매우

그렇지 않다

그렇지

않다

보통

그렇다

매우

그렇다

담당직원이 친절하게 맞이한다.

17.9%

82.1%

전화응대 시 3번 이내에 받고 문의사항에

정확하고 친절하게 응대한다.

5.1%

20.5%

74.4%

고객의 이야기를 적극적으로 청취한다.

7.7%

29.5%

62.8%

담당직원의 업무처리가 신속하고 정확하다.

7.7%

29.5%

62.8%

우체국 창구직원의 복장, 용모가 단정하다.

12.8%

87.2%

구분

매우

그렇지 않다

그렇지

않다

보통

그렇다

매우

그렇다

우체국 이용절차가 간편하고 편리하다.

16.7%

34.6%

48.7%

우체국 주변과 내부공간이 청결하다.

28.2%

71.8%

우체국 내부가 쾌적하다.

20.5%

75.9%

고객대기 시 편의시설이 잘 구비되어 있다.

10.3%

19.2%

70.5%

우체국에 대한 접근이 편리하다.

1.3%

39.7%

59.0%

구분

매우

그렇지 않다

그렇지

않다

보통

그렇다

매우

그렇다

집배원과 첫 대면 시 응대가 친절하다.

7.7%

37.2%

55.1%

복장 및 용모가 단정하다.

46.2%

53.8%

부재시 우편물 도착통지서 부착 등 안내가 잘 이루어진다.

17.9%

82.1%

배달된 우편물을 정확히 받을 수 있다.

1.3%

34.6%

64.1%

배달되지 못한 우편물은 잘 교부되고 있다.

23.1%

76.9%

구분

매우

그렇지 않다

그렇지

않다

보통

그렇다

매우

그렇다

직원의 잘못이나 불친절한 안내 등으로 우체국을

방문하셨을 때 보상이 이루어졌다.

9.0%

37.2%

53.8%

우편물 손 망실 및 지연배달 시 손해배상이 적절히 이루어졌다.

2.6%

37.2%

60.3%

구분

알고 있다.

모른다.

우체국 서비스헌장에 대해서 알고 있다.

67.9%

32.1%

우체국 서비스헌장을 잘 이행하고 있다.

전혀 안한다.

보통이다

잘하고 있다.

매우 잘하고 있다.

1.3%

35.9%

62.8%