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서울중앙우체국

공지사항 상세정보 표로 제목, 담당자, 담당부서, 전화번호, 내용, 작성일, 지역 정보를 나타냅니다.
제목 5급 관서 CS리더와 함께한 CS 톡톡(Talk Talk) 타임 실시
담당자 우정계획과
담당부서 경북지방우정청
전화번호 053-940-1415

CS 톡톡(Talk Talk) 타임 고객의 목소리에서 찾은 개선과제를 11월 「1국 1실천」 캠페인으로 실천하고, 현장 변화로 이어가겠습니다. ➀ CS 톡톡(Talk Talk) 타임이란? 고객의 목소리를 바탕으로 현장의 문제를 함께 살피고, 실천 가능한 개선방안을 찾는 CS 소통의 자리입니다. 고객 의견 공유 고객만족도 고객만족도 조사 결과와 고객 의견을 함께 검토 개선방안 논의 현장에서 해결 가능한 실천방안 마련 현장 실행 연계 논의 결과를 11월 「1국 1실천」으로 추진 ② 이번에는 이렇게 논의했습니다 일시 2026.10.30.(금) 참석 17개 5급 관서 CS리더 주요 논의 내용 고객 의견에 나타난 현장 불편사항 공유 창구 응대, 안내·설명, 이용 편의 등 개선 필요사항 논의 「11월 1국 1실천」 캠페인 추진방향 확정 ③ 논의로 도출한 현장 개선 방향 고객 의견과 현장 경험을 토대로, 고객이 체감할 수 있는 개선과제를 다음 3가지 방향에서 구체화했습니다. 인사·응대 방문 고객을 반갑게 맞이하는 인사 실천 경청과 공감하는 응대강화 안내·설명 업무 절차와 필요서류 쉽고 명확하게 안내 자주 묻는 질문(FAQ) 등 안내자료 정비·활용 이용 편의 혼잡 시간대 대기 부담 완화 방안 검토 창구 안내표시 정비 등 이용 편의 개선 ④ 11월 「1국 1실천」 캠페인 각 우체국별로 현장에서 개선이 필요한 취약사항 1개를 선정하여, 11월 한 달간 집중 실천합니다. 추진 기간 2026년 11월(1개월) 추진 대상 관내 전체 우체국 선정 기준 고객 의견, 조사 결과, 현장 의견 등을 반영한 관서별 취약사항 중 1개 ⑤ 「1국 1실천」 추진 절차 각 우체국의 취약사항 중 개선이 필요한 과제 1개를 선정하고, 현장 실행부터 점검·공유·확산까지 단계적으로 추진합니다.고객 의견 공유 ➊ 실천과제 선정(11월 초) 각 우체국별 고객 의견, 조사 결과, 현장 의견 등을 종합 검토하여 취약사항 1개 선정선정한 과제의 실행계획 수립(실천 내용, 담당자, 목표, 일정) 실천 내용(예시) • 인사·용대 개선(밝은 인사, 공감하는 말 사용) • 안내·설명 강화(업무 절차, 필요서류 친절·명확 안내) • 이용 편의 개선(대기 관리, 창구 안내 정비 등) ➋ 현장 실행(11월 중) • 선정한 실천과제를 창구 등 현장에서 짐중 실행 • 직원 대상 공유 및 실천사항 안내(아침회의, 게시 등) ➌ 이행 점검·보완(11월 중) • 우체국별 추진 상황 점검(자체 점검표 활용) • 실행 과정의 어려응 확인 및 필요시 개선·보완 지원(담당 부서 상담·조정) ➍ 실천내용 공유 및 우수사례 확산(11월 말 ~ 12월) • 각 우체국의 실행 내용과 추진 경험 공유 • 효과가 있었던 방법, 개선 노하우 등을 정리·공유 (온라인, 사례집 등) • 실천 효과가 높고 현장 적용성이 우수한 사례 선정·확산(관내 공유, 다른 우체국으로 확대, 교육자료 활용 등) 「1국 1실천」으로 고객의 작은 불편도 놓치지 않고, 현장에서 바로 개선해 나가겠습니다.
작성일 2026-11-03
지역 경북
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